Calidad y evaluación
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La calidad en la prestación de los servicios públicos y la evaluación de las políticas implementadas son elementos fundamentales para una administración orientada a las necesidades de la ciudadanía.
La calidad de los servicios públicos se mide por su capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos, lo que implica la accesibilidad e igualdad en el acceso, la eficiencia en la gestión de los recursos, la rapidez y simplificación de los trámites, así como una atención personalizada y profesional.
Cuando se habla de calidad, también se hace referencia a ofrecer canales para que la ciudadanía pueda expresar sus quejas y sugerencias, así como a la simplificación administrativa, que evita que la ciudadanía tenga que presentar documentación que ya está en poder de la Administración.
Paralelamente, la evaluación de las políticas públicas, desde la perspectiva del gobierno abierto, permite potenciar la transparencia, reforzar una participación ciudadana mejor informada y una rendición de cuentas más eficiente. Además, la evaluación de las intervenciones públicas también contribuye a mejorar la eficacia y la eficiencia de los resultados de la acción pública y a aportar información en el proceso de toma de decisiones.
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