El Govern de les Illes Balears ha implantat una plataforma tecnològica que permet l’automatització robòtica de processos i que iniciarà la seva aplicació en un projecte pilot per automatitzar la gestió de prestacions i subvencions de l’Administració autonòmica amb un pressupost de 864.781,56 € a càrrec dels fons europeus del Mecanisme de Recuperació i Resiliència (MRR). Aquesta empresa és responsable també de projectes anàlegs en altres administracions autonòmiques.

El projecte s’iniciarà en tres casos concrets: la Renda Social Garantida (RESOGA), les pensions no contributives (PNC) d’invalidesa i jubilació, i les subvencions en matèria d’energia. Ara com ara, s’estan dissenyant els automatismes necessaris que permetin l’automatització d’aquestes prestacions i subvencions basant-se principalment en la tecnologia d’RPA (Robot Process Automation) combinada amb tècniques d’IDP (Intelligent Document Processing) i altres tècniques d’intel·ligència artificial (IA), que emularan el comportament de les persones en la realització de tasques repetitives.

Aquestes tecnologies faciliten gestionar de manera automatitzada i sense errors grans volums de tasques, com obrir fitxers, extreure’n dades, emplenar formularis amb elles o dur a terme tasques entre eines, per exemple. Al mateix temps, s’allibera el treballador públic per dur a terme tasques de major valor en les quals aplicar la seva experiència i coneixement, millorant el rendiment i la motivació. D’aquesta manera, s’augmenta la productivitat de l’Administració, es redueixen costos, temps i esforços, i es contribueix a millorar la qualitat de vida de la ciutadania de les Illes Balears.

A més, cal destacar que aquesta tecnologia és no invasiva ─ per tant, compatible amb els sistemes actuals ─, aporta un servei de 24 hores al llarg dels set dies de la setmana, té un ràpid retorn de la inversió ─ inferior a un any en la immensa majoria dels casos ─, facilita tenir una traçabilitat de totes les passes, i registra les evidències de totes les accions.